To-Do

国庆回家，偶然翻到大学时代一个小本子。内容竟然是每天的to-do's。一百多页的本子居然每页都写满了，而且每天我都计划要做二三十件事情，从上面打钩打叉的情况看，大部分事情我还是完成了的。

我几乎忘记了有这么一回事。对比现在的工作，虽然繁忙，也不是每天都有二三十件事情之多，而现在还常常把事情忘记。真是活转去了！

分析一下，大学时代都是我主动去学习，比如看什么书、复习哪门功课都是有计划的。目的性很强，而且容易量化，比如上午把某本书的某个章节看了，都是可用明确度量的，完成后很有成就感。

而现在的状态往往是被动接受，没有计划，很不情愿的做事情。做了还不如没做，一点没有成就感。比如有客户催命似的说设备起不来了，市场也在催，领导也在催，你停掉手上所有的事情过去一看，妈的！电源没通。这种事情耽误你大量时间，影响你良好心情，扰乱你正常工作，并且时常发生。所以工作后我也用过to-do，但是大部分项目搁置多日无法完成。从今天起，我重新开始使用to-do list——今天列了一下要做的事情，也就8个项目，而且一个下午都搞定了。重要的原因在于，没有人催命——其实下午有客户说设备"闪断"，我立马赶过去，眼看就要走到了，客户又打电话说不用过来了，网络有环路，已经解决了。还好这个客户不是很远，我又返回去继续完成to-do上的事情。

更烦人的是一个接一个的电话——关键在于我不是二线，我是一线。客户打电话给我一般不是寻求远程指导的，而是要求现场服务的。这其中十有八九又是些简单至极的问题，如果现场服务吧，我觉得没必要。那好，那你就远程支持吧。关键是这种客户十有八九又是似懂非懂的。你还要赖着心给他解释，有时候甚至还要从七层模型说起！还一类人就是打电话来问这个命令怎么样，那个命令怎么样。"我艹！网站上有手册丫自己不会查呀！"我当然不会这么说，客户总认为我们是最熟悉设备的——熟悉归熟悉，也不是每个命令都记得清啊。若你告诉他记不清，他必定会让你帮忙查一下。说老实话，我们也是到网站上去查询。然后一个电话刚挂，另一个电话又来了。接了几个电话，都不知道自己在干什么了...

所以，每天不得不处理的事情太多了，自己想做的须待天时地利人和。所以，每天给自己的to-do已经不适合当前的形势。今天，我仍然要用to-do，却只能当作远景规划了！